OneHandIT

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

OneHand IT Service · Geschäftsführerin: Stephanie Wermes · Rittberg 3, 51491 Overath · Telefon: 02206 9050100 · E-Mail: info@onehandit.de

Stand: Oktober 2025
Inhalt

Teil A – Verträge mit Verbrauchern
Widerrufsbelehrung (Dienstleistungen)
Teil B – Verträge mit Unternehmern (B2B)
Kundendienst & Kontakt
Verbraucherschlichtung / ODR

Teil A – AGB für Verträge mit Verbrauchern (§ 13 BGB)
§ 1 Geltungsbereich und Begriffe

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für Verträge über IT-Dienstleistungen, Wartung/Support, Hosting sowie die Bereitstellung digitaler Inhalte/Services zwischen OneHand IT Service („wir“) und Verbrauchern (§ 13 BGB). Soweit ausdrücklich gekennzeichnet, gelten einzelne Regelungen auch für Unternehmer (§ 14 BGB). Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.
§ 2 Vertragsschluss / Bestellschritte / Speicherung

Die Darstellung unserer Leistungen auf der Website/in Angeboten stellt kein bindendes Angebot dar. Mit Bestellung/Beauftragung gibst du ein Angebot zum Vertragsschluss ab. Der Vertrag kommt durch unsere Annahme (z. B. Auftragsbestätigung per E‑Mail) oder durch Leistungsbeginn zustande. Die Vertrags-/Bestelldaten werden per E‑Mail übermittelt; frühere Bestellungen sind – sofern ein Kundenkonto existiert – dort einsehbar.
§ 3 Leistungsinhalt, Mitwirkung, Termine

Wir erbringen die vereinbarten IT-Leistungen fachgerecht. Der Kunde stellt die erforderlichen Zugänge, Informationen und Ansprechpartner bereit. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung verschieben Fristen angemessen. Termine sind – sofern nicht ausdrücklich als Fixtermine vereinbart – Richttermine.
§ 4 Vergütung, Fälligkeit, Zahlarten

Alle Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer, soweit anwendbar. Rechnungen sind sofort nach Zugang ohne Abzug fällig. Zulässige Zahlarten richten sich nach Angebot/Bestellprozess.
§ 5 Rechte an Arbeitsergebnissen / Open Source

Soweit nicht anders vereinbart, erhält der Kunde an individuell erstellten Arbeitsergebnissen ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den vereinbarten Zweck. Open‑Source‑Komponenten unterliegen den jeweiligen Lizenzen.
§ 6 Gewährleistung und Digitale Inhalte/Services

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Für digitale Inhalte und digitale Dienstleistungen gelten ergänzend die §§ 327 ff. BGB (u. a. Bereitstellung, Kompatibilität, Sicherheits- und Funktions‑Updates).
§ 7 Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); die Haftung ist in diesen Fällen auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Für Datenverlust haften wir nur, soweit der Kunde eine angemessene, dem Risiko entsprechende Datensicherung durchgeführt hat.
§ 8 Vertragssprache

Vertragssprache ist Deutsch.
Widerrufsbelehrung (Dienstleistungen)

Widerrufsrecht: Verbraucher haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Frist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss eine eindeutige Erklärung (z. B. E‑Mail) an OneHand IT Service, Rittberg 3, 51491 Overath, E‑Mail: info@onehandit.de gesendet werden. Ein Muster‑Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Folgen des Widerrufs: Im Falle des Widerrufs erstatten wir alle Zahlungen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Beginn der Dienstleistungen während der Widerrufsfrist: Wurde verlangt, dass wir während der Widerrufsfrist beginnen, ist ein angemessener Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zu zahlen. Das Widerrufsrecht erlischt, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und wir mit der Ausführung erst begonnen haben, nachdem der Verbraucher ausdrücklich zugestimmt hat und seine Kenntnis bestätigt hat, dass das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlischt.
Muster‑Widerrufsformular

– An: OneHand IT Service, Rittberg 3, 51491 Overath, E‑Mail: info@onehandit.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*).
– Bestellt am (*)/erhalten am (*): ________
– Name des/der Verbraucher(s): ______________________
– Anschrift des/der Verbraucher(s): __________________
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ___________
– Datum: ___________
(*) Unzutreffendes streichen.
Teil B – AGB für Verträge mit Unternehmern (B2B)
§ 1 Geltungsbereich

Diese AGB gelten ausschließlich für Verträge mit Unternehmern (§ 14 BGB), juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtlichen Sondervermögen. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, wir stimmen ihrer Geltung ausdrücklich zu.
§ 2 Vertragsschluss

Unsere Angebote sind freibleibend. Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung oder durch Leistungsbeginn zustande.
§ 3 Leistungsumfang, Mitwirkung

Leistungsinhalt, Meilensteine und Abnahmen ergeben sich aus Angebot/Leistungsbeschreibung. Der Kunde stellt alle erforderlichen Zugänge, Informationen und Ansprechpartner bereit.
§ 4 Vergütung, Zahlungsbedingungen

Preise verstehen sich netto zzgl. gesetzlicher Umsatzsteuer. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen netto fällig, sofern nicht anders vereinbart. Aufrechnungs- und Zurückbehaltungsrechte stehen dem Kunden nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zu.
§ 5 Rechte an Arbeitsergebnissen

Soweit nicht anders vereinbart, räumen wir ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht am Arbeitsergebnis für den vertraglich vereinbarten Zweck ein. Open‑Source‑Komponenten verbleiben unter ihren Lizenzen.
§ 6 Abnahme bei Werkleistungen

Soweit Werkleistungen geschuldet sind, erfolgt nach Mitteilung der Fertigstellung die Abnahme. Die Abnahme gilt als erfolgt, wenn der Kunde die Leistungen innerhalb von 7 Tagen nicht unter Angabe wesentlicher Mängel rügt oder die Leistung produktiv nutzt.
§ 7 Gewährleistung und Mängelrügen

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Kaufmännische Rügepflichten (§§ 377, 381 HGB) bleiben unberührt.
§ 8 Haftung

Bei von uns nicht zu vertretenden Ereignissen (z. B. höhere Gewalt, Ausfälle von Drittanbietern, Streik) verlängern sich Fristen um die Dauer der Störung zuzüglich einer angemessenen Anlaufzeit.
§ 10 Vertraulichkeit und Datenschutz

Die Parteien wahren Vertraulichkeit über Geschäfts- und Betriebsgeheimnisse. Personenbezogene Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet; ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) wird bei Bedarf gesondert geschlossen.
§ 11 Gerichtsstand, Recht

Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts (CISG). Ist der Kunde Kaufmann, ist Gerichtsstand – nach unserer Wahl – Köln oder der Sitz des Kunden.
Kundendienst & Kontakt

Kundendienst/Support: werktags 8:00–18:00 Uhr
Telefon: 02206 9050100 · E-Mail: info@onehandit.de
Verbraucherschlichtung / ODR

Wir sind weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen (§ 36 VSBG). Die EU‑Plattform zur Online‑Streitbeilegung (ODR) ist über das von der EU bereitgestellte Portal erreichbar.

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