Lage erfassen
Betroffene Systeme, Zeitpunkt, Symptome, Reichweite, vorhandene Backups und bereits durchgeführte Änderungen werden dokumentiert.
Ruhe bewahren. Schaden begrenzen.
Serverausfall, Verschlüsselung, kompromittierte Konten oder ein massiver Netzwerkfehler verlangen schnelle Entscheidungen. Wir helfen bei der technischen Einordnung, Eindämmung und Wiederanlaufplanung. Für Neukunden beginnt die Unterstützung mit einer kurzen Prüfung von Lage, Zuständigkeiten und vorhandenen Zugängen.
Erste Prioritäten
Unkoordinierte Änderungen können Beweise vernichten oder den Schaden vergrößern. Deshalb arbeiten wir schrittweise.
Betroffene Systeme, Zeitpunkt, Symptome, Reichweite, vorhandene Backups und bereits durchgeführte Änderungen werden dokumentiert.
Je nach Lage werden Konten, Systeme oder Verbindungen kontrolliert isoliert. Geschäftliche Auswirkungen werden dabei berücksichtigt.
Saubere Systeme, Datenquellen, Prioritäten und Abhängigkeiten bestimmen die Reihenfolge der Wiederherstellung.
Vor dem ersten Anruf
Notieren Sie, wann das Problem erstmals aufgefallen ist, welche Systeme und Nutzer betroffen sind und ob ungewöhnliche Meldungen, E-Mails oder Anmeldeaktivitäten sichtbar waren. Halten Sie vorhandene Ansprechpartner, Provider und Backup-Informationen bereit.
Bei Verdacht auf einen Cyberangriff sollten betroffene Systeme nicht beliebig neu gestartet, bereinigt oder weiterverwendet werden. Welche Maßnahme richtig ist, hängt vom Vorfall ab. Trennen Sie nicht unüberlegt die gesamte Infrastruktur, wenn dadurch kritische Prozesse oder Beweisdaten verloren gehen könnten.
Grenzen der Soforthilfe
Bei Neukunden müssen Zugänge, Systemaufbau, Verantwortlichkeiten und rechtliche Anforderungen zunächst geklärt werden. Eine realistische Erstbewertung ist deshalb wichtiger als ein unseriöses Sofortversprechen. Bei Bedarf binden wir vorhandene Provider, Versicherer oder spezialisierte Forensik ein.
Die beste Notfallhilfe beginnt vor dem Vorfall: mit dokumentierten Systemen, getrennten Backups und getesteten Abläufen. Mehr dazu finden Sie unter Backup und Notfallvorsorge.
Klare Umsetzung
Die konkreten Schritte richten sich nach Vorfall, Beweislage und Geschäftskritikalität.
Reichweite, Kritikalität, mögliche Ursache und notwendige Beteiligte werden möglichst schnell eingeordnet.
Konten, Systeme oder Verbindungen werden kontrolliert abgesichert, ohne unnötigen Folgeschaden zu erzeugen.
Ursachen und Persistenz werden soweit möglich entfernt; Zugangsdaten und Schutzmaßnahmen werden angepasst.
Systeme und Daten kehren priorisiert zurück und werden auf Funktion sowie erneute Auffälligkeiten geprüft.
Vorbereitung senkt Ausfallzeit
Wir prüfen bestehende Sicherungen und entwickeln ein Konzept, das technische Wiederherstellung und betriebliche Prioritäten verbindet.
Häufige Fragen
Diese Seite enthält keine pauschale 24/7-Garantie. Verfügbarkeit und Reaktionswege richten sich nach bestehender Vereinbarung, Auslastung und Vorfall. Kontaktieren Sie uns für eine konkrete Einschätzung.
Nicht pauschal. Abschalten kann Ausbreitung begrenzen, aber auch flüchtige Informationen und Beweise verlieren. Die richtige Maßnahme hängt von System, Vorfall und laufenden Prozessen ab.
Eine Erstaufnahme ist möglich. Ob und wie schnell eine technische Übernahme gelingt, hängt von Zugängen, Dokumentation, Systemkomplexität, Verfügbarkeit und benötigten Spezialisten ab.
Das hängt von Vorfall, Daten, Vertragslage und rechtlichen Pflichten ab. Wir stimmen technische Maßnahmen mit den benannten Verantwortlichen ab und empfehlen bei Bedarf spezialisierte oder rechtliche Unterstützung.
Persönlich starten
Beschreiben Sie Zeitpunkt, betroffene Systeme, sichtbare Symptome und bereits ausgeführte Maßnahmen möglichst konkret. Bei akuter Lage kennzeichnen Sie die Anfrage eindeutig als IT-Notfall.