IT-Helpdesk für Unternehmen – Schnelle und zuverlässige IT

1st bis 3rd-Level-Support: Unterstützung per Fernwartung oder vor Ort

In der heutigen Bürowelt ist eine funktionierende IT-Infrastruktur unerlässlich. Ihre IT muss reibungslos funktionieren. Suchen Sie einen verlässlichen Partner, der Ihnen bei Problemen schnell und effizient hilft? Egal, ob Ihr E-Mail-Programm streikt, ein neues Benutzerkonto benötigt wird oder Ihr Server nicht erreichbar ist – das IT-Helpdesk von oneHand IT steht Ihnen bei spezifischen Anwenderproblemen und Fragen zur Seite.

IT-Helpdesk - IT-Dienstleistungen

Unser Servicedesk bietet Ihnen bei Bedarf Unterstützung durch Fernwartung. Wenn Sie bereits unser IT-Monitoring nutzen, stellen wir Ihnen die Software dafür bereit. Andernfalls können Sie sie im Support-Bereich herunterladen. Falls die Fernunterstützung nicht ausreicht, um Ihr Problem zu lösen, kommen wir persönlich bei Ihnen vorbei, um die Fehlerbehebung vor Ort durchzuführen.

Der First-Level-Support ist Ihre erste Anlaufstelle im User-Helpdesk. Anfragen, die dort nicht gelöst werden können, werden an den Second Level weitergeleitet. Der Third-Level-Support kommt ins Spiel, wenn die Einbeziehung von Lieferanten oder Herstellern für die Lösung des Problems erforderlich ist.

Ticketsystem zur Bearbeitung Ihrer Helpdesk-Anfragen

Unser Helpdesk-Support ist von Montag bis Freitag zwischen 8 und 22 Uhr für Sie erreichbar. Kontaktieren Sie uns per E-Mail (technik@onehandit.de) oder Telefon (0221 42322118), und wir erstellen für Sie eine Helpdesk-Anfrage in unserem Ticketsystem.

Incident

Behebung von Störungen an den Komponenten Ihrer Systeme, wie das Zurücksetzen eines Passworts oder die Wiederherstellung der Funktionalität des Mailservers.

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Service Request
Erledigung von Administrationsaufgaben gemäß dem konfigurierten Standards, wie das Anlegen eines neuen Benutzers oder das Bereitstellen eines Netzlaufwerks.

Change
Änderung oder Anpassung des bestehenden Standards, wie die Installation neuer Hardware, zusätzlicher Software oder ein Wechsel auf eine neue Programmversion.

Ablauf einer Helpdesk-Anfrage im Überblick
- Meldung: Sie kontaktieren uns per E-Mail oder Telefon und schildern uns Ihr Anliegen.
- Eröffnung: Wir erstellen eine Helpdesk-Anfrage mit allen relevanten Informationen. Sie erhalten eine E-Mail mit einer Ticketnummer, auf die Sie bei Rückfragen Bezug nehmen können.
- Lösung: Der zugewiesene Techniker beginnt mit der Problemlösung. Bei Bedarf meldet er sich bei Ihnen und unterstützt Sie per Fernwartung.
- Information: Nach erfolgreicher Fehlerbehebung informieren wir Sie über die Ursache des Problems. So behalten Sie den Überblick über den Lösungsprozess.
- Abschluss: Sobald alle Fragen geklärt sind, schließen wir die Helpdesk-Anfrage ab. Sie erhalten eine abschließende E-Mail zur Information.
Wenn Sie unseren IT-Helpdesk häufig in Anspruch nehmen und einen hohen Bedarf an IT-Dienstleistungsstunden haben, empfehlen wir Ihnen einen IT-Wartungsvertrag. Damit erhalten Sie eine IT Flatrate zu einem günstigeren Festpreis. Zudem sichern wir Ihnen vertraglich eine Reaktionszeit von vier Stunden zu.